乘客難獲全額賠償 廉價航空更差航空公司一年遺失4200萬件行 |
| 2009-03-19 (03:58) |
  (歐洲 )(本報訊)英國最新調查顯示，航空公司行李遺失數量達到歷史新高，但遺失行李的乘客並沒有獲得全額賠償。2007年，遺失的包裹數目高達4,200萬件，2006年則為3,400萬件。 航空交通使用者協會(Air Transport Users' Council, AUC)指出，儘管行李遺失數量增加，但航空公司經常無法對乘客遺失的行李進行全額賠償。 報告說，乘客向監管當局投訴行李遺失案，從2005年的998宗，增加至2008年的1,380宗。 乘客行李如被送錯地方或遺失，航空公司將根據延誤、行李損壞程度或行李價值，賠償最高達1,000鎊。 不過，航空交通使用者協會表示，能獲得全額賠償的乘客比率幾乎如中樂透獎，很多乘客都無法獲得賠償。 通常情況下，行李價值超過1,000鎊的，航空公司一般只賠償100鎊。而廉價航空Ryanair更甚，每件遺失或損壞行李都只賠償15鎊。 監管機構表示，乘客在度假或因公出差途中，不可能保存行李中每件物品的發票，而航空公司則利用這點限制賠償數額。 例如一名乘客表示，自己價值1,120鎊的行李遺失，而Ryanair以缺少發票為由只賠償79.34鎊；另一名乘客價值1,800鎊的吉他在航行途中損壞，Ryanair只願意賠償15鎊，後來在航空監管機構介入下，該公司才賠償754鎊。 英國航空(BA)是行李遺失情況最嚴重的公司之一，但其在賠償方面表現尚可。廉價航空公司的賠償情況最差。Ryanair則辯稱，其1000名乘客遺失的行李僅為0.5件。 |
