政府建議，將召喚救護車按緊急程度分為三級處理，開始進行為期四個月諮詢。

        緊急救護服務召喚危急個案目標時間，縮短至9分鐘。諮詢期至11月3日；如公眾贊成有關原則及運作模式，當局建議不遲於2012年推行有關制度。

        保安局副秘書長袁小惠表示，為了提高緊急救護服務的質素，當局建議，根據傷病的緊急程度，把緊急救護服務的召喚分級，及訂定調派救護車的優先次序。

        緊急救護服務召喚按優先次序分為3級，情況危急或有生命危險個案列為「級別1」召喚，情況嚴重但無生命危險個案為「級別2」召喚，非危急個案為「級別3」召喚。

        「級別1」召喚的目標召達時間9分鐘，「級別2」召喚為12分鐘，「級別3」召喚為20分鐘。當局會維持現時的服務承諾，不同級別的召喚均有92.5％能達至新的目標召達時間。

        根據建議的分級制，通訊中心操作員會有系統地提出一系列問題，以便向召喚者取得重要的資料。

        分級制發問指引的設計，可迅速確定傷病者是否有生命危險。如屬明顯危急的個案，操作員最快可在首3條問題後便能辨識，並會立即調派救護車趕赴救援。

        如召喚者未能就指引問題給予明確或具體答覆，操作員會嚴格遵從「如有疑問，即時調派」的基本原則，把不確定的召喚歸類為「級別1」的召喚，盡快調派救護車前往現場。

        當局預期需要2至3年的時間，讓公眾為有關轉變作好準備；會向公眾說明建議的調派分級制度如何運作，並加強公眾教育，鼓勵市民適當地使用緊急救護服務。

        消防處會為所有員工提供有效訓練，所有通訊中心人員均須修讀緊急調派醫護車輛證書課程，並須考試合格，其後每2年重新考取證書1次。