申訴專員公署表示，房屋署處理涉及索償投訴時，往往只交予公證行，之後就置之不理，不會自行調查解決問題，部份索償個案，房署甚至連記錄都沒有。

        申訴專員公署指，曾經有公屋租戶被天花板剝落的石屎擊中，房署交予公證行調查，調查8個月後仍未有報告，租戶追問時，房署推回給公證行，結果租戶在22個月後才獲得賠償。

        另外，有屋�h在洗水缸後，令租戶的熱水爐閉塞，房署只是處理費用問題，未有關注事件的起因及是否會引起危險。

        申訴專員批評，房署對索償個案置之不理，忽略本身社會責任。公署指出，一旦租戶的投訴涉及索償，房署人員就會偏離指引辦事，將個案轉交公證行後，由保險公司處理，自己洗手不幹。對於引起投訴的原因，例如管理程序等，房署不會跟進，令人覺得房署態度不聞不問，反應被動。