消委會表示，去年接獲61宗有關醫療保險的投訴，逾半涉及保險索償及保費爭拗，最常見的是對保單條款的誤解。

        例如有投訴人指，曾購買一份聲稱可提供終身保障的保險，但到合約第5年，保險公司通知投訴人，其保單合約中的住院及手術計劃已被終止，投訴人要選擇另一個計劃，但每年保費需增加1000元。

        另有一名消費者到公立醫院進行手術後，被轉介至私家療養院，事主申請住院賠償時，保險公司指保單中醫院的定義，不包括療養院及康復機構等。

        消委會建議，消費者簽定保單時，應留意條款內容。消委會指，市民購買有關保險時，應細閱保險合約條文，並清楚詳細申報病歷，亦要留意保單是否設有等候期，以免不能成功索償。

        消委會同時建議，政府成立獨立的保險業監管局，改善現有監管架構，加強保障保單持有人的利益。