國務院總理溫家寶抵達溫州，他到和諧號列車相撞事故現場視察，悼念遇難者。他說，善後處理必須人性化。

        「我對遇難者的家屬講，我說誰都有父母、丈夫、妻子、兒女，誰都有親人，親人遇難失去了生命，是多少錢買不回來的。因此，一定要關愛，給他們合情合理的賠償，其目的也是為了讓死者安息，讓生者得到慰藉，包括對遺物的處理」。

        「有人以為它僅僅是財產問題，我認為不僅僅是，它實際上是親人對死者的懷念，我們為什麼要求有關部門認真清理遺物，就是要對人民負責。至於你提到的公開、透明，這一點非常重要。這起事故能否處理得好，其關鍵就在於能否讓群眾得到真相。因此，處理的過程應當及時、準確向群眾發布信息」。