國務院總理溫家寶到溫州撞高鐵意外現場視察，並回答中外記者提問。他回應事故是天災抑或人禍的問題時，表示當局現正進行嚴肅認真的調查，調查結果將回答有關問題。

        不過，數十名遇難者家屬，到溫州市政府大樓外抗議，他們帶同兩條黑色橫額，寫上「要求黨和政府為我們作主，要求溫家寶為死難者討回公道」，希望政府徹查事故真相。

        溫家寶則強調，事發後，國務院立即成立了事故調查組，這個組是個獨立的組，它包括安監部門，也包括監察部門，還包括檢察部門，小組將通過現場勘測、技術取樣、科學分析、專家論證，得出一個實事求是的，經得起歷史檢驗的結論。並且，依照國家的法律法規，嚴肅追究直接責任者和領導責任。調查工作已開始，政府要求事故調查處理的全過程要公開透明，接受社會和群眾的監督。

        他表示，在列車相撞事故發生後，國家主席胡錦濤指示，要把搶救人放在第一位，他說收到消息後，立即致電鐵道部長，溫家寶強調他只說了兩個字，就是「救人」。

        溫家寶說，剛才在接待遇難者家屬的時候，他們也提到類似的問題，他覺得事故處置的最大原則就是救人，千方百計救人，還是那句老話，只要有一線希望，就要盡百倍的努力。「鐵道部門有關方面是否做到這一點，要給群眾一個實事求是的回答。處置的第二個原則，就是要檢查安全，這就需要取證、調查和分析，要停開那些有問題的列車。同時，要對道軌以及路基都要進行排查，這些都是處置工作極為重要的。」

        他指出，相撞事故善後處理必須人性化。

        「我對遇難者的家屬講，我說誰都有父母、丈夫、妻子、兒女，誰都有親人，親人遇難失去了生命，是多少錢買不回來的。因此，一定要關愛，給他們合情合理的賠償，其目的也是為了讓死者安息，讓生者得到慰藉，包括對遺物的處理」。

        他表示，「有人以為它僅僅是財產問題，我認為不僅僅是，它實際上是親人對死者的懷念，我們為什麼要求有關部門認真清理遺物，就是要對人民負責。至於你提到的公開、透明，這一點非常重要。這起事故能否處理得好，其關鍵就在於能否讓群眾得到真相。因此，處理的過程應當及時、準確向群眾發布信息」。