署理行政長官唐英年表示，面對種種挑戰，公務員隊伍都能夠做到與時並進，保持高度的專業和使命感，恪守廉潔奉公、高效施政的傳統，並力求以民為本，不斷尋求改善和創新對公眾的服務。贏得市民普遍的認同和支持，也使香港的公共服務水平在國際社會受到高度評價。

        唐英年今日出席「二○一一年公務員優質服務獎勵計劃」頒獎典禮的致辭時表示，社會不斷進步，政府要處理的事務日漸繁多，施政要顧及的因素日趨繁複。與此同時，這些變化使公務員的工作量、難度和壓力都有所增加。

        他表示，政府施政，當中大政策、大目標固然受社會所關注，但對於普羅市民，他們最直接和實在地感受到的，是日常生活中碰到的公務員和他們提供的各種服務，無論是環境衛生、交通管理，還是救急扶危，等等。市民之事無分大小，需要我們虛心聆聽、耐心解釋、盡心處理。