(多倫多 )(星報專訊)一份最新的調查顯示，GO公營客運的客戶滿意程度比上次2004年的調查有所提高。在10分中，給GO的區域服務打了7分以上的應調者佔87%，比2004年的74%有明顯進步。

        在974個應調者中，只有22%的打分夠稱得上「忠實」客戶。但是，有3%的人被視為有可能放棄GO這個交通選擇。

        按類別分，巴士的乘客處滿意度最高之列，而火車，也是GO的核心市場的乘客，滿意度最低。公司認為其中的原因包括對可靠性的擔憂，以及過度擁擠問題。

        對於GO需要改進的方面，約27%的人認為可靠性排在前3位，略高於2004年的調查；但是，比起1999年調查中只有10%認為可靠性是個問題，這個數字無疑是個飛越。

        GO顧客服務副總裁普蘿克(Mary Proc)表示，乘客還要求更加頻繁班次服務。「當你提供一些好東西時，人們通常想要更多。」

        決定每年一次民調

        調查還顯示，乘客也希望對折扣月票結構及總體資費加以改善。

        但是，據GO及其研究顧問稱，有關價格的問題，通常獲得的打分都較低。

        根據這份周四呈報董事會的調查報告顯示，雖然停車場問題得到的打分很低，但它們對總體的顧客忠誠度影響不大。該調查是由Market Probe Canada在去年10月做的，耗資13萬元左右，是GO有史以來的第3份顧客民意調查。該公司現已決定每年作一次民意調查。

        普蘿克稱，最新的調查說明，GO可以為自己取得的成就感到驕傲 - 過去數年來，其乘客數量穩步上升，這給服務造成了壓力。

        她還表示，公司最近獲得巨額的資本注入，正在用它來擴大服務範圍。

        她稱，GO隨後將調查乘客對車站設施和資訊服務的期望。

        GO目前的乘客人數為每天17萬人。到更多線路實現雙向通車、全天服務，以及新設備及鐵軌到位時，這個數字可望翻倍。