政府建議將召喚救護車服務三級制，展開四個月公眾諮詢。保安局副秘書長袁小惠表示，會增加人手配合新制。

        袁小惠表示，建議若獲得社會支持，仍需2至3年時間，教育公眾、培訓通訊中心人員、制訂指引等。袁小惠承諾，會增派人手配合新模式，但現階段未能估計增加的人數。

        消防處副處長陳楚鑫表示，建議的新制度，接聽999熱線的操作員會按指引，向召喚者提出簡單問題，將傷病者的傷勢分級，接聽電話的操作員，經嚴格訓練，所設的問題簡單直接，接聽熱線的時間不會比現時長。

        救護總長麥桂培就表示，歡迎建議，因為在分級制下，處理危急個案時救護車可更快到場。

        新制建議，求助人若果情況危急及有生命危險，救護車需於9分鐘內到場，情況嚴重但沒有生命危險的，則12分鐘內到場，非危急個案則是20分鐘。

        另外，3日早上一名男子在港鐵九龍灣站月台墮軌死亡事件，消防員先用屍袋打包，搬上月台後才拆開屍袋急救。陳楚鑫表示，據他了解，救護到場，傷者已經沒有生命跡象，需將他移離軌道，為避將他的身體其他部分遺留在路軌，所以先將他抬上月台，但詳細情況仍在調查中。麥桂培則稱，救護程序有既定指引，個案需要進一步了解。