(紐約 )(本報記者廖國文紐約報道)紐約州檢察長柯謨辦公室昨(1日)與匯豐銀行達成協議，針對視力及聽力障礙的殘疾人士，將會修訂現行的公司條款，使得他們更容易獲取銀行的服務及訊息，不會因為本身的殘疾受到歧視。

        這項協議的起因是州檢察長辦公室收到一名視力障礙的匯豐銀行客戶投訴，指她與銀行處理一宗帳戶爭議時，匯豐銀行的客戶服務員多番強調，如她無法填交一份書面證明，有關爭議無法受理，但鑑於她的視力問題，根本無法閱讀及填寫有關書面表格。

        州檢察長辦公室調查後發現，根據該銀行現行的公司條款及員工培訓，確實對視力及聽力障礙的殘疾人士沒有提供足夠的協助，讓他們跟正常人一樣，獲得全面的銀行服務。

        柯謨指出，假如因為客戶的殘疾而無法提供正常及全面的服務，那已是歧視的行為，不過，經過雙方的溝通後，匯豐銀行馬上同意針對殘疾人士修訂現行的公司條款，起著帶頭的作用。

        這些修訂包括改善目前的網站，使得視力及聽力障礙及其他殘疾人士可以容易使用網站上的服務；針對銀行帳單、通告、表格及客戶通知書等資料提供另類的形式，讓視力障礙人士也能獲得有關內容；在免費客戶熱線上提供閱讀服務，令視障人士也通過電話獲得書面上的資料；加強員工在處理殘障客戶查詢的培訓，尤其是對聽力及語言障礙客戶透過TDD或TTY進行查詢的服務，並對有關查詢進行監控，確保服務的質素。

        州檢察長辦公室這次行動得到美國盲人基金會 (American Foundation for the Blind) 及紐約公眾利益律師協會 (New York Lawyers for the Public Interest) 的支持，該辦公室亦會派出一位助理檢察官處理相關的支持。