全國人大常委范徐麗泰認為，港府官員未能有效向公眾傳遞訊息，需要透過各種渠道聆聽市民的意見，以便制定合理及有利的政策。

        范徐麗泰表示，政府作為列車長，必須引領市民一同乘坐向前發展的列車，並以友善的語言跟乘客溝通。她認為，香港政府官員能幹、有效率而勤力，但跟公眾溝通方面往往未能成效。

        范徐麗泰強調，溝通是雙向的，政府的基本工作是透過一切可行的渠道聽取市民意見，才能制定合理而有利的政策，政府只要為市民服務，市民就會追隨。