申訴專員公署於上年度接獲7000多宗市民投訴，指水務署在水錶故障後，調整水費的安排出問題。公署調查後發現，水務署多個地方有不足。

        申訴專員公署表示，當水表出現故障時，水務署一般會為用戶調整水費，但公署發現，水務署抄錶員對水表故障的定義，何時開始計算水錶出現故障都沒有清晰指引，而抄錶讀數查核，署方監管抄錶員的表現亦不足夠。

        公署列出多個投訴個案，包括有業主立案法團的公用地方水表，多期都收到「零」數額的水費單，抄錶員都未有察覺出現問題，到發現有問題時，亦相隔一年多才向用戶追收25,000元的水費。另有幾宗投訴，在水錶損壞多年後，才要求用戶解釋用水量偏低的原因。

        申訴專員公署估計，水務署有約14萬個水錶可能不準確，佔水表總數5%，建議水務署要注意檢查水錶故障情況。