申訴專員公署估計，水務署逾13萬個水錶可能不準確，佔水錶總數的5%，認為水務署對認為抄錶員培訓及監察不足。水務署表示，全面接納申訴專員有關水務署抄錶程序及發單系統主動調查報告的建議，現正作出積極研究及跟進，務求改善服務。
水務署發言人解釋，現時所用的水錶均為機械式運作，經長時間使用後會產生損耗，令水錶的精確度未能達標。根據2010／11年度水錶的隨機抽樣測試結果推算，在不準確的水錶當中，99%所量度的用水量較實際的用水量為少。
發言人強調，署方會持續優化其發單系統及採取一切有效的措施，提升服務質素。已實行的改善措施包括更清晰地界定有關處理壞錶的觀察期及優化水錶零讀數的處理程序。水務署亦會繼續全速推行「更換舊水錶計劃」。
而隨着2006／07年度開展「更換舊水錶計劃」，因壞錶導致的水費單及水費的投訴已由2006／07年度的15293宗，顯著減少逾百分之五十至2010／11年度約7360宗，約為全數750萬張水費單的百分之零點一。
