頭條日報頭條網 - 個體戶馳騁網海信譽最重要買家不是省油的燈

(洛杉磯 )(本報記者陳家賦洛杉磯報道)自古以來，供與求、買和賣都是商業循環重要的兩個因素，隨著網路購物的普及，除了買得方便之外，不少人也加入「網賣」行列，成為購物網站中的個體戶賣家。根據他們的經驗，「保持良好信譽」非常重要，否則難以持久。

        在亞馬遜網上擁有幾年賣貨經驗的Danny程表示，當初之所以會加入這個行列，主要是把自己買了沒用或者不喜歡，但又無法退還的東西，放到網上去賣。所謂「一個人眼中的草，可能是另一人的寶」，必能找到買家轉售出去。他曾經也在電子海灣「擺賣」，但是受到「東西賣不出也要繳費」的限制，所以近年來都只用亞馬遜，後者只在產品成交後才抽佣。

        Danny程指出，買家怕受騙，賣家也有著同樣的顧慮。他就試過有次賣了一個相機鏡頭，對方取貨後硬說「貨不對辦」要求退款，事實上是對方訂貨前沒有仔細看清楚該鏡頭與其相機不配對。

        另一次他把汽車導航器放上網去賣，沒想到亞馬遜把150美元的費用算進他的帳，對於這種「混淆買方與賣方」的事，他說偶爾會發生，最重要的是要自己注意帳戶內的變動，一發現有誤就得馬上與客服人員提出。他補充，有些不法之徒會在收到貨物之後，以「不滿意」作為退款理由，在這種情況下，必須要確保對方是真的有退貨，自己才退錢，否則極可能面對雙重的損失。

        相較於在亞馬遜網站用信用卡付費交易，林承建則是選擇在電子海灣網站上賣東西，並以PayPal作為付費工具。他說，目前有上億的網民使用PayPal這種「中間人」服務。他說，PayPal對賣家徵收1.9-2.9%不等的手續費（視交易額而定），但是由於方便有保障，深受網民喜愛。

        他指出，和在店裡做生意一樣，如何才能在網上「脫穎而出」把產品賣出去？以他個人經驗而言，他認為和做廣告一樣，標題、圖片、解說等都是要素，特別是產品是全新、略用過、曾用過等，都必須標示清楚。他補充，如果出售的產品（如手機）有附帶配件，也要每樣列出來，並且提供顧客滿意保證、退貨政策、郵寄方式與時間等。

        他補充，值得注意的是，電子海灣也具有競標（Bid）的功能，在把產品放上網賣時，要注意「競標時間」，由於大部份買家都會在截止日期前最活躍，賣家就要在這段時間多家留意動向，並在截止時間結束後第一時間處理送貨事宜。

        林承建說，形象與聲譽都很重要，由於網民可以在購物後公開給予評論，如果自己提供的客服好，對方以後還會再來買，相對的，如果「惡名昭彰」，不但沒生意可做，甚至可以被購物網站打入黑名單。