房屋署接納申訴專員公署主動調查房屋署處理涉及索償的投訴後提出的各項建議，並會切實執行。

        房屋署發言人今日表示，房屋署作為房屋委員會的執行部門，負責管理全港150多個公共屋�h，房屋委員會必須購買公眾責任保險，以保障公眾及部門的權益。按照一般的保險合約規定，當有申訴人提出意外索償時，房屋署需要將索償要求交由保險公司跟進，而保險公司所委託的公證行則會跟進調查。

        他續說，接納申訴專員公署提出的建議，並會提醒員工切實執行有關指引，改善在處理涉及索償的投訴方面不足之處，同時亦會加強監察公證行對索償個案的處理流程，確保公證行遵照既定程序及服務標準。報告書的部分建議已經付諸實行，其他一些尚未實行的建議亦將盡快落實推行。他們亦會加強員工的訓練，包括定期傳閱指引及舉行經驗交流會，提醒他們跟進個案時所需的技巧和知識。

        發言人同時表示，房屋署在處理索償個案時，除了會轉介保險公司的公證行跟進外，亦有對同類個案進行調查，以期找出問題的根源，防止同類事故發生。房屋署日後會完善個案的跟進方法及記錄。