頭條網 - 電話互動語音系統被竊用帳單却要客户支付.消費者籲聯邦丁令保

(多倫多 )電話互動語音(Voice Mail)系統被竊用而要支付數以千計帳單的公司表示，跟電訊公司打交道的過程令人非常不滿，它們希望不必付冤枉錢之外，還要求業者加強防弊措施，否則應該由聯邦政府下令保護消費者。

        安省伯靈頓Martin and Hillyer法律事務所經理梅伊(Leah May)說，信用卡公司及銀行隨時採用先進科技防止詐騙，貝爾卻只會強迫受害人付款，何曾承受後果？

        電話公司只知收費

        貝爾寄給該事務所的38頁帳單上有207,000元是打到塞拉利昂的電話，梅伊說，貝爾只答應減半收費並不足夠，因為我們是受害人。電話公司卻說，顧客應該防範電話系統被有經驗的罪犯侵入。

        貝爾副總裁基爾(Peter Kerr)致函渥維爾律師福特(John Ford)說，客戶要負責打電話出去及對方要求支付的費用，不管是誰打出去或誰答應付費。

        渥維爾的GPS Consulting Group and Insurance Agencies的貝爾系統被侵入後依建議改變密碼，仍然要付76,000元致電奧地利的費用。貝爾起初只願意減少到60,400元，最後則威脅要切斷線路而收了7,100元，該公司的高雲(Gord Cowan)說，公司花了數千元的時間抗爭，小生意人被聯邦監管的企業逼得走投無路，法律必需修改。

        電訊服務投訴專員(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services)梅克(Howard Maker)表示，貝爾在解決爭議期間不會切斷線路，目前問題集中在安省南部，但相信不會到此為止。

        他說，每件事例都要獨立調查設備、訓練、長途電話服務商、保安措施等事項，電話公司也覺得自己是受害人，但已開始反省要如何處理此種投訴。

        在咸美頓從事會計業務的威爾遜(Kelly Wilson)至今仍不了解為何要付7,200元長途電話費，根據帳單，12月中某日，2小時內有84次通話從同一線路打出，總共時間為18小時。貝爾本來告訴她，不會直接從銀行賬戶扣除有問題的數額，但上週的新帳單顯示只減少1,400元收費，仍然欠貝爾5,800元。

        小公司苦不堪言

        溫尼辟的HUB Computer Solutions仍在對抗緬尼吐巴電訊服務(Manitoba Telecom Services)的1月份帳單，因為其中有52,000元致電保加利亞的費用。該公司的戴維森(Alan Davison)說，碰到會讓人破產的詐騙，真想一走了之。

        在多倫多經營小電腦公司的查協爾(Caroline Chassels)去年收到致電塞拉利昂的150,000元帳單，貝爾願意少收50,000元。

        他說，貝爾主管堅持我們要保護自己的電話線，不管公司是否會破產。但問題出自貝爾的設施讓黑客把4條電話線變成200條，可以不斷通話。