有賣票前安排有臨時併班民眾措手不及華資航空臨時減班旅客抱怨 |
2009-03-11 (03:44) |
(洛杉磯 )(本報記者陳慧如洛杉磯報道)不景氣,亞洲航空公司也學美國的國內線臨時減班?有洛杉磯民眾抱怨權益嚴重受損,但業者宣稱並非常態,且通常會在一個月前通知,對於臨時通知的部分旅客會作適當安排。 洛杉磯旅行業者表示,在去年底開始就有減班情況,馬航、南方、長榮與華航都有這種情況,因此如今的旅客必須配合航班來計劃行程,至於是否有旅客抱怨,他認為在經濟不好的時候也沒辦法。 遭部分洛杉磯華裔旅客點名的中國東方航空與中國航空等公司,據說是今年以來減班情形最嚴重的的兩家,根據目前人在中國的李姓旅客說法,出發前3、4天才訂好的機票,竟然在出發前一天才收到通知,而她的友人打算從中國返美,也是前一天才得到班機取消的通知,直呼不可思議。 此外,有旅行業者透露,光是東方航空,在1月份就減了9班,迫使旅客提前或延後的併班情況嚴重。本報記者致電東方航空,客服人員似乎也頗無奈,僅表示,如果有減班情況,盡量會提前在一個月前通知旅客,但客服人員坦承也有例外情況,不過她強調,絕不會在前一天才通知。至於未來或下個月的減班狀況,她也無從而知。 中國航空公司減班部分,根據聯盟事務經理楊睿的說法,這種情況相當罕見,最近僅有上周末飛往北京的航機取消,主因是乘客人數不足,且在一個月前就以系統通知旅行社,好讓旅行社通知旅客。 對於班機的取消,楊睿強調都相當慎重,在過去不景氣的時候,也會出現減班的情況,尤其是在這種1、2月份淡季的時候,他並補充道,其它美國航空公司,也都有相同的做法,不過他並未釋出減班多少的具體數據。 長榮航空與中華航空部分,其實也都有減班情況,不過在民眾購票訂位之前,早早就宣布整體減班的措施,因此似乎較少有旅客抱怨情況。 甫從台灣開會返洛的長榮航空客運部副理黃士銘表示,去年就開始減3個航班,主因是油價居高不下,造成成本壓力,但從今年3月29日開始,將恢復至20個航班,希望搶攻市場,能在這個暑假開出紅盤。中華航空公司處長何漢業則表示,到目前為止都沒有減班的考慮。 今年以來減班情形嚴重,也有洛杉磯旅行業者跳出來為亞洲航空等公司說話,這名旅行社負責人認為,景氣好的時候,在淡季包括美國在內的航空公司,也都有減班情形,不過他說,各大航空公司都會提前至少一個月告知。 另有旅行社業者認為,旅客前一天才接到通知,有可能是協助訂票的旅行社,在收到航空公司的通知後,未及早告知旅客,才會衍生這種抱怨。
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