顧客不滿瑪莎 接連縮短退貨期 |
| 2009-10-03 (05:19) |
  (歐洲 )(本報訊)今年是瑪莎百貨（Marks & Spencer）125周年慶。英國一代又一代的顧客之所以鍾情瑪莎百貨原因之一便是其慷慨的退貨政策。但是這一百年老店接連縮短退貨期讓許多老顧客們寒心。曾幾何時，瑪莎百貨的包退無期限政策讓其擁有了大批忠實顧客。只要顧客們購買的鞋帽衣物不曾穿著使用、發票齊全、退還貨品照樣能掛上貨架，那麼瑪莎就承諾包退。 但2005年瑪莎宣布採用90天退貨期限時已經引發了部分消費者的不滿。如今出於縮減成本考慮，這個期限又被縮短到了35天。此前瑪莎還放棄只使用英國本土制造廠的承諾，轉而使用低廉的國外工廠。 網上論壇中的留言已經顯示，瑪莎的這一退貨政策調整再度激起顧客們的憤慨。53歲的里德（Shirley Read）便是其中之一。她認為35天的退貨期實在太短。 里德在六月底買了兩條裙子，但由於體重驟減，她八月回到店內退貨。但卻被告知發票已經失效，因為她錯過了35天的退貨期。作為補償，瑪莎答應退給裏德15鎊，即那條裙子夏天減價時的價格。 里德表示，這一政策改變讓她對是否在瑪莎百貨購買聖誕節、生日禮物三思而後行。「以往我都在年中就把禮物買好，因為我實在不喜歡聖誕節那會兒人擠人。但是如果我現在這樣做的話，我擔心是再也退不了貨了。」 事實上，瑪莎35天退貨期限的政策在今年四月便開始執行。但是由於公司沒有廣做宣布、通知，因此許多顧客對此一無所知。 瑪莎發言人表示：「瑪莎的退貨政策是商業街上最優惠的。在35天內，我們為消費者全額退款或者更換貨品，而我們的競爭對手中絕大多數只提供28天的退貨期限，因此相比之下，我們已經優惠不少。」 |
