申訴專員公署揭發，上年度水務署有百分之五的水錶準確度不達標，推算全港280萬個水錶中，多達有13.8萬個可能不準確。水務署助理署長錢柱森回應時強調，抄表員絕少抄錯錶。

        錢柱森承認，水錶會日久老化，過去一年發現約5%水錶偏離標準，不過只會令水錶行得慢，市民不用擔心會多付水費，水務署亦有定期巡查及更換老化的水錶。另外，如果用戶的水錶連續三次是零用水，水務署的系統會發出指示，提醒派員檢查。

        他又透露，署方持續推進老化水錶更換計劃，令懷疑因水錶不準確而作出投訴的個案，由05/06年度的逾1.5萬宗，減至10/11年度的7000多宗。

        錢柱森指出，目前主要靠抄表員觀察，透過代碼將有問題水錶呈報，讓處方跟進，發出外勤更換指令，並與用戶商議調整費用。他希望搜尋有問題水錶的工作可以加快。