(紐約 )(本報記者榮筱箐紐約報道)公益維護官高寶昨(22日)公布一份報告，指紐約市人力資源局(HRA)之前推出的一項電子化服務其實並沒有使服務更有效率，反而使很多人在申請福利時要面臨等待時間長，翻譯短缺等問題，報告呼籲人力資源局採取措施改進。

         人力資源局在1997年開始推廣電子化作業，以電腦加掃描儀將申請文件電子化，但高寶的報告對在人力資源局下屬包括糧食券、求職中心、醫療補助等福利申請中心的工作人員進行了148份問卷調查。結果發現大部分員工認為電子化作業其實幫了倒忙。

         報告發現工作人員認為阻礙福利申請的最大障礙是人力不足，電腦故障以及申請者所帶材料不足並列第二，翻譯服務不足為第三。受調查的人中有73%認為電腦經常工作狀態不良，61%的人認為掃描儀經常出現故障，一半以上的人表示電腦故障要3-4天才能修好，75%的人說人力資源部沒有指示他們告訴申請人可以讓社區服務代表或律師陪同前來申請。

         高寶建議人力資源局通過改進申請程序和工作流程的方法減少等待時間、增加人力，配備電腦技能強的工作人員以及保證翻譯服務。