(多倫多 )(本報記者)近期突如其來的幾場大風雪過後，加航（Air Canada）的應變機制備受各方批評。加拿大消費者協會（The Consumers' Association of Canada）指，兩周來收到了數百宗消費者投訴。有旅遊業界表示，加航今次的表現極大打擊了客戶信心，恐怕對今後的業務發展不利。

        在加拿大消費者協會工作近40年的客戶服務代表克蘭（Bruce Cran）說，他以往從未見過針對一個對象如此多的投訴。在過去的兩周，協會收到的針對加航的投訴案件，總數多達數百宗。

        克蘭指出，乘客的投訴包括，從乘客長時間被困在停機坪上的飛機內，到機場因沒有足夠裝備雪胎的拖車以便拖出航機等。他認為，應該對近期在溫哥華國際機場發生的事情進行公開調查，目前距離2010溫冬奧開幕只得14個月，有關部門必須在此前解決問題，否則屆時機場可能因大風雪再度陷入混亂。

        他同時透露，新年過後協會將向聯邦運輸部長白德（John Baird）反映此事，並要求政府對乘客給予更多保護。

        乘客迪馬布洛（Tony Di Mambro）說，如果讓他像管理加航那樣管理自己的公司，他寧願沒有這家公司，他說今後再也不會搭乘加航。

        勞埃德斯旅行社（Lloyds Travel and Cruises）的福納格（Bruce Fougner）表示，很多乘客致電及發郵件給加航，均沒有得到回覆，其中不少人憤怒地表示將不再搭乘加航。加航應認識到，面對競爭對手WestJet航空公司，加航今後的狀況不妙。