(洛杉磯 )(本報記者陸宜洛杉磯報道)網路訂票、網路辦理登機手續、網路托運行李，為了方便民眾和節省人力時間，不少航空公司都極力建議乘客在網路上完成相關手續，但還不夠成熟的電子體系，讓民眾不小心就發生錯失班機等狀況，連旅行業者都認為還是「人」最可靠。

        前往外州拜訪朋友的王小姐，由於她所搭乘的航空公司地勤在她出發前告訴她說，搭乘國內班機通常要提早1個鐘頭到機場辦理登機手續，但如果在網路辦好這些登機手續，約半個鐘頭前到機場即可，聽得半信半疑的她，於是在返程時，先透過網路辦理登機手續，而且未提早1個鐘頭到機場，豈料當地的地勤竟認為她太晚到機場，且不承認她的網路登機，因為她沒有列印電子機票。

        聞此情況，一頭霧水的王小姐無奈道，不用托運行李的她，明明有在網路上辦理登機手續，照理說只要拿著列印出的電子機票直接走往登機口即可，只是沒有印表機的她想在機場列印機票，卻不知道這樣就不算完成登機手續。事後電洽客服人員，獲得的說法含糊不清，只堅稱要1個小時前到機場才可，但深入詢問既然辦好網路登機手續，為何還要那麼早到，對方則啞口無言。

        另外，劉太太也是被規定時間搞得糊裡糊塗，明明已經準時到機場登機，只是沒有馬上到登機口等待，卻沒想到飛機竟提前5分鐘開走；服務人員僅解釋道，必須在起飛前20分鐘到登機口，否則定位就會被取消，首次得知此規定的她，只好默默等待下一班飛機。

        而時常處理飛機事宜的旅行業者韓小姐表示，雖然現在是高科技時代，她仍然比較信賴人，總是建議乘客親自到機場辦理登機手續，尤其現在航空公司已經取消重新確認制度，所以網路購票時連機位都不保證有，還是到現場登機時的選位最安全。她建議乘客如果要用網路訂票、辦理通關手續，一定要閱讀清楚規範內容再使用。